Llega el fin de semana y queremos ir a cenar a un restaurante que hemos visto anunciado no sé dónde o del que nos ha hablado un amigo. ¿Qué hacemos?… Mirar las opiniones que tiene en Trip Advisor. ¡Sí! Te guste o no, muchísimas personas consultan en Trip Advisor antes de ir a un restaurante, por lo que hay que intentar tener buena puntuación. ¡Ya! Y, ¿cómo lo conseguimos? Apunta y recuerda: ‘Lo que hagas en la ‘vida real’ repercute siempre en tu reputación online’.
Los clientes pueden valorar en Trip Advisor aspectos como la comida, el servicio y la calidad/precio. Por eso, es fundamental que cuides todas esas cuestiones en el día a día de tu local. Ofrece un buen producto, preocúpate por que la atención al cliente sea de 10 y haz que la visita a tu restaurante sea excelente.
Cuantas más opiniones de 4 y 5 estrellas consigas para tu negocio, más fácil será ir escalando posiciones. Anima a tus clientes a dejar una reseña o utiliza los widgets que ofrece la propia plataforma para pedir opiniones exprés.
Aprovecha y comparte las opiniones buenas en tu web y redes sociales.
Consejos para optimizar tu perfil de Trip Advisor
Entrando ya en el propio perfil de Trip Advisor, no te olvides de…
- Registrarte como propietario del perfil de tu restaurante.
- Tener el perfil de tu negocio bien completo: rellena bien todos los datos relevantes, horarios, dirección, teléfono, menús…
- Subir fotos de calidad, con buena resolución, bien hechas y que muestren tus platos como los más apetecibles del mundo.
- Responder siempre los comentarios negativos. A la gente le gusta mucho criticar y hablar mal, a veces dicen cosas que son verdad y a veces exageran. En Trip Advisor puedes (y debes) responder todos los comentarios negativos. En algunos tendrás que entonar el mea culpa y aprender de la experiencia y en otros podrás dar tu punto de vista sobre lo sucedido. Respecto a los comentarios positivos, tampoco está de más que, de vez en cuando, respondamos con agradeciendo ese tipo de opiniones.
- Añadir el botón de ‘reservar’ si estás registrado en el Tenedor.
Bonus: si crees que gestionar tu perfil de Trip Advisor te va a llevar mucho tiempo del que no dispones, puede que necesites un Community Manager.
